Leader parmi les entreprises de gestion globale des ressources humaines avec un CA de 1,23 milliards d’euro en 2010, SYNERGIE couvre l’ensemble des besoins liés à la formation et à l’emploi. Forte d’un réseau de 580 agences, la stratégie de l’entreprise repose sur une politique de croissance organique & externe destinée à renforcer son positionnement d’acteur clé européen. Interfacée avec la suite CRM Selligent, la solution de Proposal Management de Naelan, permet à Synergie de créer, diffuser et gérer ses documents de la Relation Clients.

Proposal Management : une solution pour optimiser la communication documentaire

En vue de garantir à ses 900 commerciaux en France et à ses 85 000 entreprises clientes des documents interactifs et évolutifs, SYNERGIE a fait le choix de coupler sa nouvelle solution CRM Selligent à une solution de Proposal Management. Pour Jean-Philippe Rivel, Chef de Projet de SYNERGIE, « (…). La communication documentaire s’avère un pré-requis à la Gestion de la Relation Client. Nous voulions pouvoir créer et gérer facilement et rapidement un référentiel de documents intelligents, susceptible d’évoluer selon nos besoins. Notre intégrateur et Naelan nous ont permis de relever ce challenge.»

Sélectionnée pour sa richesse fonctionnelle, son ergonomie et sa simplicité de mise en oeuvre, la solution de communication documentaire KSL Suite répondait en tous points aux attentes de SYNERGIE. En plus de couvrir l’ensemble des besoins documentaires de l’entreprise, des plus simples aux plus élaborés, la solution de Proposal Management a été opérationnelle en quelques semaines. En effet, l’intégrateur spécialiste de la solution CRM Selligent, et Naelan ont pu en quelques jours, interfacer les deux solutions logicielles en web services et élaborer un premier référentiel de 20 documents types, destinés à la force commerciale de SYNERGIE.

Depuis mai 2011, SYNERGIE s’appuie sur Naelan et le Proposal Management pour optimiser sa communication documentaire, en particulier ses courriers commerciaux, propositions commerciales & tarifaires et prochainement ses mémoires et réponses à appels d’offres complexes. Elle lui garantit de concevoir et gérer des documents personnalisés, à partir d’un référentiel unique et des données CRM, conformes aux attentes de ses clients et de ses prospects. En effet, une solution de Proposal Management gère de manière dynamique et intelligente l’assemblage des données issues du CRM et des composants éditiques du référentiel, tout en respectant rigoureusement la charte graphique et les règles de validation de SYNERGIE. L’utilisateur peut ainsi personnaliser son document de façon interactive. Pilotée par et dans l’application CRM Selligent, la solution permet aux utilisateurs de choisir directement dans la CRM depuis le dossier client, le modèle de document adapté en fonction du contexte et du profil. L’application CRM invoque ensuite un service d’édition qui pré-remplit le modèle de document avec les données de ce même dossier. Le commercial est alors en mesure de le personnaliser dans un onglet du navigateur et de l’envoyer pour validation et/ou archivage. Une action de validation permet de transférer vers Selligent l’identifiant unique de chaque document composé par la solution KSL Proposal Manager.

Le Proposal Management au service de l’efficacité de la Gestion de la Relation Client de SYNERGIE

Il assure une qualité « sans faille » des documents, une traçabilité pointue des envois et une productivité accrue de la force de vente.

Jean-Philippe Rivel ajoute « Les documents intelligents ainsi créés s’inscrivent idéalement dans notre politique de garantir à nos clients la meilleure qualité de service, en soignant particulièrement la lisibilité et la compréhension de nos offres. Forts du succès de ce premier projet, nous souhaitons aujourd’hui aller encore plus loin dans l’optimisation de notre gestion documentaire » (…). Quel que soit notre besoin en matière de communication documentaire, de masse ou à l’unité, la solution de Proposal Management de Naelan saura y répondre. »

Afin d’être toujours plus proches de leurs clients et les fidéliser, les entreprises doivent désormais franchir une nouvelle étape dans la gestion de leur Relation Client en mettant en œuvre une stratégie de communication documentaire multicanal sans faille en s’appuyant sur des solutions de Proposal Management. Face à cet enjeu, les applications CRM se sont généralisées dans les entreprises ; les prochaines années devraient être celles de la valorisation des fonctions de communication multicanal et documentaire. Une des clés du développement d’une entreprise passe par la perception et la compréhension qu’ont les clients de son image et de ses offres : qu’il s’agisse d’acquérir de nouveaux clients ou de les fidéliser. Communiquer rapidement de manière claire, soignée, avec un contenu personnalisé et validé par les services juridiques, s’avère une condition essentielle aujourd’hui au succès de toute entreprise.

Ainsi, la solution de Proposal Management assure cette communication documentaire en permettant une création poussée et fine de documents « intelligents » à partir des données CRM, à imprimer ou à envoyer électroniquement. Piloté par l’application CRM, la solution KSL Proposal Manager augmente de manière importante l’efficacité de la gestion de la relation client : personnalisation et qualité des documents émis, traçabilité accrue des envois, édition collaborative, dématérialisation des échanges, diffusion multicanal et de ce fait, productivité augmentée des utilisateurs métiers. Elle joue également un rôle majeur dans la réalisation de documents respectueux des contraintes légales et règlementaires. Enfin, la solution œuvre à la maîtrise de l’impact écologique et du coût d’acheminement de cette communication ! (…)

Marie

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Pour en savoir plus sur les outils de Proposal Management, visitez le site http://bit.ly/2pNrhHP